Em qualquer setor, um dos pontos mais importantes na hora de escolher um serviço ou um produto é o suporte prestado pelo fornecedor. A Granito oferece alguns diferenciais, o que ajuda na captação e na fidelização de clientes.
Esse é o assunto de nosso post. Veja como funciona o suporte ao cliente oferecido pela Granito!
Como oferecer um bom suporte ao cliente?
Empresas que desejam se destacar no mercado competitivo precisam investir em um bom atendimento e suporte ao cliente. Isso é fundamental para conquistar e cativar mais pessoas. Entre as ações que favorecem a prestação de um suporte com alto nível, podemos destacar:
- mapeamento de todos os canais de atendimento;
- aproveitamento das críticas e sugestões recebidas dos clientes;
- agilidade na resolução de problemas;
- atendimento proativo;
- treinamento dos profissionais.
Quais são os diferenciais da Granito no suporte ao cliente?
A Granito, empresa que fornece máquinas de cartão de pagamento, oferece um ótimo suporte ao cliente e apresenta diferenciais como:
- atendimento 100% humanizado;
- índice de resolução de 90% no primeiro atendimento;
- índice de excelência de 92%, conforme opinião dos próprios clientes;
- 62% das ligações atendidas em até 20 segundos (o que evita uma espera muito longa do cliente para ser atendido);
- monitoramento mensal dos resultados do atendimento com a finalidade de promover melhorias contínuas;
- consultoria especializada, com atendimento personalizado ao cliente (o profissional se encarrega de instalar a Máquina Granito em seu estabelecimento);
- orientações ao cliente sobre como utilizar a máquina corretamente;
- suporte ao cliente 24 horas.
Um grupo de consultores regional está à disposição para atender a todos os pedidos de suporte técnico e substituição de equipamento, no prazo máximo de 24 horas. Apesar de toda a tecnologia que estimula a automatização no atendimento, a Granito investe na humanização porque compreende que o cliente se sente muito mais satisfeito. Ele fica mais confiante que suas dúvidas e problemas serão solucionados no momento da ligação.
Como funciona o atendimento da Granito?
O atendimento da Granito é oferecido por uma equipe de profissionais bem preparados para resolver qualquer solicitação. O cliente fala diretamente com uma pessoa e expõe suas dificuldades e dúvidas.
Conforme o assunto, o atendente passa as orientações necessárias e resolve o problema do cliente na primeira chamada. A Granito utiliza a URA (Unidade de Resposta Audível), para identificar qual área a pessoa precisa de atendimento e sendo assim já é direcionada corretamente.
Além disso, a Granito dispõe de uma equipe comercial que auxilia com o suporte presencial, se o cliente necessitar. Geralmente, isso ocorre quando é necessário substituir a maquininha.
A empresa considera a experiência do cliente e trabalha, com ele, para que sua solicitação seja atendida. Os canais de suporte ao cliente da Granito são:
- por telefone: 0800 940 3029;
- por e-mail: [email protected];
- por WhatsApp: 55 11 99865-8943;
- pelo site: https://granito.intest.com.br/
O canal mais utilizado é o 0800, pois assim, a pessoa consegue conversar diretamente com profissionais focados em prestar esclarecimentos ao assunto que deseja.
Quais são os problemas mais comuns que podem ser evitados com um bom suporte ao cliente?
Podemos resumir esses problemas em:
- perda de competitividade para as empresas concorrentes;
- insatisfação do cliente;
- processos judiciais.
Todos esses transtornos podem ser evitados, desde que a empresa preste um suporte ao cliente de boa qualidade.
Por que optar pela Máquina Granito?
Os diferenciais do suporte ao cliente que a Granito apresenta são fundamentais no momento da decisão entre escolher seu produto ou de um concorrente. A prestação de um bom serviço garante mais confiabilidade, e o consumidor acaba se tornando um cliente fidelizado.
Os produtos da Granito são desenvolvidos para cada respectivo nicho de clientes para poder atender as expectativas e necessidades de cada um. A Máquina Granito é enviada com agilidade e os preços praticados são justos. Veja qual a máquina certa para sua empresa, entre as opções oferecidas.
Granito POS
Máquina versátil e completa. Oferece as melhores soluções para seu negócio e é totalmente personalizável, de forma que pode satisfazer as demandas específicas de sua loja. Suas principais características são:
- conexão com opção de até 2 chip e Wi-Fi;
- tela touchscreen;
- portátil e com 3 anos de garantia;
- cadastro de até 10 usuários por máquina;
- comprovante por meio de SMS ou impresso;
- câmera traseira com QR Code para pagamentos instantâneos e registro de código de barras.
Granito mPOS
É outra solução portátil da Granito. Equipamento econômico e leve, ideal para pequenos e microempreendedores. Veja seus diferenciais:
- conexão com chip ou Wi-Fi;
- cadastro de até 10 usuários por cada máquina;
- 3 anos de garantia contra defeitos de fabricação;
- sem aluguel ou taxa de adesão;
- envio de comprovante por SMS.
SmartPOS
É a solução inteligente da Granito. A SmartPOS conta com a plataforma mais dinâmica e inovadora do mundo inteiro: a Axium, que se baseia no sistema operacional Android. Essa plataforma permite que o cliente acesse diferentes aplicativos com funcionalidades variadas em gestão de negócios e métodos de pagamento. Os principais diferenciais dessa máquina de cartão são:
- tela touchscreen de sete polegadas;
- aplicativos diversos, que dispensam a necessidade de vários dispositivos;
- acompanhamento das inovações a cada atualização lançada;
- câmera traseira para registrar fotos, ler códigos de barras e QR Codes;
- impressão de comprovante ou envio por SMS.
TEF
É uma solução robusta e flexível, ao mesmo tempo. É apropriada para pontos comerciais com elevado volume de transações e que necessitam de integração com sistemas de gestão no recebimento. Principais características da máquina TEF:
- elaborada com tecnologia própria e exclusiva;
- maior controle para suas operações;
- flexibilidade para se integrar a diferentes sistemas de automação do mercado.
Para finalizar, podemos afirmar que, por meio de seu suporte ao cliente, a Granito está sempre disposta a melhorar os seus processos para prestar atendimento de excelência. Desde a apresentação das soluções até o constante suporte depois do negócio fechado, os clientes da empresa são acolhidos sempre com a mesma atenção.
O que achou do atendimento e suporte ao cliente da Granito? Quer tirar suas dúvidas e comprovar, na prática, tudo o que falamos aqui? Então, aproveite e entre em contato conosco agora mesmo! Teremos o maior prazer em tirar todas as suas dúvidas.
